As a student you should:
- tell an appropriate member of staff at your education provider or practice placement provider if something has gone wrong in any care, treatment or other services you have carried out involving a service user.
- co-operate with members of staff at your education provider and practice placement provider if something has gone wrong in any care, treatment or other services you have carried out involving a service user. You should learn from this experience.
- tell an appropriate member of staff at your education provider or practice placement provider if a service user or carer wants to raise concerns about any care, treatment or other services they have received.
- co-operate with members of staff at your education provider and practice placement provider to apologise to a service user or carer when something has gone wrong with the care, treatment or other services that you have carried out.
Related content
What the standard says:
-
Bod yn agored gyda defnyddwyr gwasanaeth a gofalwyr8.1 Rhaid i chi fod yn agored, yn onest ac yn onest pan fydd rhywbeth wedi mynd o’i le gyda’r gofal, y driniaeth neu’r gwasanaethau eraill rydych yn eu darparu, drwy:
– lle bo'n berthnasol, rhoi gwybod i'ch cyflogwr am yr hyn sydd wedi mynd o'i le a dilyn y gweithdrefnau mewnol perthnasol;
– hysbysu defnyddwyr gwasanaeth a, lle bo'n briodol, gofalwyr, neu os nad oes gennych fynediad uniongyrchol at yr unigolion hyn y clinigwr arweiniol, bod rhywbeth wedi mynd o'i le;
– rhoi esboniad manwl i ddefnyddwyr gwasanaethau a chynhalwyr o'r amgylchiadau pan aeth pethau o chwith a'r effaith debygol; a
– cymryd camau i gywiro'r camgymeriad os yn bosibl a manylu ar y camau hyn i'r defnyddiwr gwasanaeth a lle bo'n briodol, eu gofalwr.8.2 Rhaid i chi ymddiheuro i ddefnyddiwr gwasanaeth a/neu ei ofalwr pan fydd rhywbeth wedi mynd o'i le gyda'r gofal, y driniaeth neu'r gwasanaethau eraill a ddarperir gennych.
Delio â phryderon a chwynion
8.3 Rhaid i chi gefnogi defnyddwyr gwasanaeth a gofalwyr sydd am godi pryderon am y gofal, y driniaeth neu'r gwasanaethau eraill y maent wedi'u derbyn.
8.4 Rhaid i chi roi ymateb gonest a chymwynasgar i unrhyw un sy'n cwyno am y gofal, y driniaeth neu'r gwasanaethau eraill y maent wedi'u derbyn.